みなさまからよく寄せられるご質問への回答集です。

サポーターズクラブ「ISC」入会方法を教えてください

サイト内の「ISC入会案内」をご覧ください。
また、ホームゲームの会場でも受付けておりますので、サポーターズクラブブースまでお越しください。

ホームゲームの会場でサポーターズクラブ「ISC」に入会したら、その日から特典を利用できますか？

入会当日より会員特典をご利用いただけます。
※一部ご利用できない特典もございますので、予めご了承ください。

退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。

会員情報を変更するにはどうしたら良いですか？

サイト内「マイページ」より変更ができます。
※お名前、生年月日、性別等は変更できません。ご結婚等で名字が変わる場合は事務局までお問い合わせください。

会員証をなくしてしまいました。再発行はできますか？

サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。
[ISC]U-15（ジュニア・キッズ）メンバーのカードタイプの会員証の再発行には、再発行手数料1,000円（税込）をご負担頂きます。
新たな会員証のお届けまでに約１ヶ月程かかる場合がございます。

ISC会員の割引チケット、同伴者チケット(無料)の購入・発券方法を教えて下さい。

サイト内「チケット発券・購入方法」をご覧ください。

グッズはどこで購入できますか？

ホームゲーム会場のオフィシャルグッズ販売ブース、またはオンラインショップよりご購入いただけます。

新しいグッズの情報を教えてください

新しいグッズの情報は公式サイトの「ニュース」にてお知らせしますのでご確認ください。

日本国外からの入会はできますか？

日本国外からの入金は受付けていない事や、海外への発送は行っていない事から、ご入会は日本居住者に限らせて頂いております。

お問い合わせからメールを送信しましたが、返信がありません
登録完了メール・配信メールが届きません

当サイトからのご案内(メール配信)は全て[@inac-kobe.com]というドメインより送信されます。確実に情報をお届けするためにも、再度受信設定をご確認ください。
登録完了メールは、登録されたメールアドレスに不備がなければ即時に送信いたします。しかし、お客様の環境（端末、通信環境、メールサーバーなど）によって大きく遅延することや受信できないこともあります。

＜受信設定の確認方法＞

• フリーメールアドレスをご利用の方へ

  Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
  メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

• スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ

  メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[inac-kobe.com]というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。 なお、受信設定をされる際は[inac-kobe.com]の先頭に「@」アットマークを付けないようご注意ください。
  （○：inac-kobe.com ／ ×：@inac-kobe.com）

1. 「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
2. 「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
3. 「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。

4. 迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い

auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

ログイン時に使用する会員番号、ログインパスワードを忘れてしまいました

サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。

パスワードの変更はできますか？

パスワードは「マイページ」よりご自身で変更可能です。
半角英数字を組み合わせた6文字以上でご登録いただけます。
但し、トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などは避けてください。

郵便物が届かないのですが？

以下の原因等が考えられますので、ご確認ください。

1. サポーターズクラブに登録されている登録住所が誤っている可能性があります。

   「マイページ」の会員情報をご確認ください。

2. 宛先不明や住所不定等でサポーターズクラブ事務局に返送されている可能性があります。

   直接ご連絡を差し上げる場合がありますが、お電話やメールで連絡がつかない場合は、その後の郵便物の発送も全てストップさせていただきますので、予めご了承ください。

ポイントを確認したい

ログイン後「マイページ」のISCポイント履歴よりご確認ください。

ポイントが反映されていない

サービス毎にポイント反映にかかる時間が異なりますので、今しばらくお待ちください。

獲得したポイントの有効期限を教えて欲しい

「 マイページ」の【ポイントの有効期限】をご覧ください。